Inicio / Gestión de mantenimiento
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▸ Base de datos de Solicitudes de mantenimiento
▸ Creación de usuarios para reportar solicitudes
▸ Liga de las bases de datos de solicitudes con las Bases de mantenimiento
▸ Administrar solicitudes recibidas
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▸ Registrar solicitudes para su atención
¿Qué es el reporteador de solicitudes?
El Reporteador de solicitudes es la app de escritorio que permite enviar solicitudes de trabajo al administrador de mantenimiento desde una PC.
Todas las solicitudes enviadas desde la app de escritorio Reporteador de solicitudes podrá consultarlas el administrador de mantenimiento con la app de escritorio Administrador de solicitudes.
Los usuarios para reportar solicitudes de mantenimiento son gratuitos e ilimitados. Puedes instalar esta app en cuantas computadoras desees. No requieres licencia para ejecutar esta app.
Para enviar solicitudes de mantenimiento desde un dispositivo móvil consulta la app móvil MPsolicitudes incluida también en la suite
Instalación del reporteador de solicitudes
Paso 1. Descarga el archivo de instalación MPRepSetup.exe
Paso 2. Ejecuta el archivo MPRepSetup.exe en cada una de las computadoras en las que vayas a utilizar el reporteador de solicitudes y sigue las instrucciones del asistente de instalación.
Al finalizar la instalación se creará el siguiente acceso directo en el escritorio.
Acceso al reporteador de solicitudes
Para utilizar este programa es necesario crear previamente una base de datos desde el Administrador de solicitudes o el administrador de Bases y usuarios. En dicha base de datos, se deben utilizar los perfiles de usuario para reportar solicitudes de mantenimiento.
Paso 1. Ejecuta la aplicación “Reporteador de solicitudes”.
Paso 2. Selecciona la opción “Iniciar utilizando mis bases de datos.
Paso 3. Haz clic en la base de datos a la que te deseas conectar.
Nota: Si no aparece en la lista de accesos la base de datos a la que te quieres conectar, debes crear una conexión a una base de datos existente.
Paso 4. Ingresa tus credenciales de acceso (Usuario y contraseña).
Nota: Es necesario dar de alta a los usuarios que podrán enviar solicitudes de mantenimiento, estos usuarios son gratuitos e ilimitados.
Enviar una solicitud de mantenimiento
Para enviar solicitudes de mantenimiento desde el Reporteador de solicitudes, haz clic en el botón Agregar en la barra de herramientas.
Aparecerá una pantalla en la que podrás:
– Seleccionar el nombre de la empresa en caso de poder reportar solicitudes para múltiples empresas.
– Indicar el departamento.
– Ingresar una breve descripción de la solicitud o falla reportada
– Indicar que la solicitud es urgente
– Marcar que quieres recibir una notificación vía correo electrónico cuando la solicitud haya sido atendida
– Agregar una fotografía de la falla para integrarla en el reporte
– Agregar observaciones o notas de texto
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IP del servidor, nombre de usuario y contraseña del motor de bases de datos
Hoy en día prácticamente todas las empresas cuentan con al menos un profesional de IT que se encarga de entre muchas otras funciones, de administrar los datos y servidores de la empresa. Entre sus funciones se incluye la administración de un motor de base de datos, al cual por cuestiones de seguridad tiene acceso por medio de un nombre de usuario y una contraseña. De no ser así, cualquier persona podría entrar a la red y dar de alta bases de datos, consultar, modificar y hasta borrar información confidencial de la empresa.
Por ejemplo:
| MOTOR DE BASE DE DATOS | USUARIO ADMINISTRADOR POR OMISION | CONTRASEÑA (Sólo la conoce el administrador de IT) |
| MySQL | root | ****** |
| Microsoft SQL-Server | sa | ****** |
| Oracle | System | ****** |
| MariaDB | root | ****** |
| Firebird | SYSDBA | ****** |
Al momento de crear una base de datos o una conexión nueva en el MP, el programa solicita el nombre del servidor o IP en donde se creará o se encuentra la base de datos a la cual deseas conectarte, así como un nombre de usuario y su contraseña.
El usuario y contraseña que aquí se solicitan, son precisamente aquellos que permiten el acceso al motor de base de datos con permisos privilegios para crear la base de datos.
Ahora bien, el administrador de la base de datos puede además crear diferentes cuentas de usuario para permitir el acceso a más personas otorgándoles permisos y privilegios personalizados.
Con la finalidad de no utilizar el usuario administrador de IT y su respectiva contraseña cada vez que el departamento de mantenimiento requiera crear una base de datos o una conexión a una base de datos existente, lo recomendable es que el administrador de IT cree una cuenta de usuario específica para el departamento de mantenimiento.
Una sola cuenta de usuario al motor de base de datos es suficiente para la creación y conexión de múltiples bases de datos.
El usuario y contraseña que aquí se solicitan, no tiene ninguna relación con las licencias de uso adquiridas ni con la cantidad de usuarios que podrán accesar a la base de datos, por lo que una sola cuenta de usuario puede ser suficiente, ya que en este caso se refiere expresamente al usuario y contraseña del motor de base de datos.
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