Inicio / Gestión de mantenimiento
Temas relacionados
▸ Base de datos de Solicitudes de mantenimiento
▸ Creación de usuarios para reportar solicitudes
▸ Liga de las bases de datos de solicitudes con las Bases de datos del sistema
▸ Administrar solicitudes recibidas
▸ Generar una solicitud directamente en el administrador de solicitudes
▸ Registrar solicitudes en el sistema de mantenimiento para su atención
▸ ¿Qué es el reporteador de solicitudes?
▸ Instalación del reporteador de solicitudes
▸ Acceso al reporteador de solicitudes
▸ Enviar una solicitud de mantenimiento
¿Qué es una solicitud de mantenimiento?
Cada vez que una persona detecta una falla o avería en los equipos o instalaciones, podrá enviar una solicitud de mantenimiento para que ésta sea reparada.
¿Desde donde puedo generar o reportar solicitudes de mantenimiento?
Las solicitudes de mantenimiento pueden enviarse desde computadoras de escritorio o dispositivos móviles.
Para ello deberá tener instalado en sus computadoras de escritorio o dispositivos móviles las aplicaciones incluidas:
- Administrador de solicitudes (Computadoras de escritorio)
- Reporteador de solicitudes (Computadoras de escritorio)
- App MPsolicitudes (Dispositivos móviles Android / iOS)
¿A dónde llegan las solicitudes de mantenimiento?
Las solicitudes de mantenimiento generadas desde el Reporteador de solicitudes o la app MPsolicitudes se concentran en una base de datos de solicitudes que se administra con un programa llamado Administrador de solicitudes. Este programa se instala en tu computadora al hacer la instalación completa de la suite.
Cada vez que una persona reporta una solicitud de mantenimiento, los administradores de mantenimiento reciben una notificación indicándoles sobre los trabajos que el personal requiere. El administrador por su parte, es quién decide si la solicitud de mantenimiento procede o no procede para ser enviada al programa de Gestión de mantenimiento.
Por otro lado, las personas que hacen una solicitud podrán consultar desde las aplicaciones desde donde enviaron su solicitud el estado que guarda, es decir, si la solicitud ya fue leída, la fecha programada para realizar el trabajo, si el trabajo ya fue realizado, si fue denegada su solicitud, etc.
Diagrama de configuración del servicio de solicitudes
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IP del servidor, nombre de usuario y contraseña del motor de bases de datos
Hoy en día prácticamente todas las empresas cuentan con al menos un profesional de IT que se encarga de entre muchas otras funciones, de administrar los datos y servidores de la empresa. Entre sus funciones se incluye la administración de un motor de base de datos, al cual por cuestiones de seguridad tiene acceso por medio de un nombre de usuario y una contraseña. De no ser así, cualquier persona podría entrar a la red y dar de alta bases de datos, consultar, modificar y hasta borrar información confidencial de la empresa.
Por ejemplo:
| MOTOR DE BASE DE DATOS | USUARIO ADMINISTRADOR POR OMISION | CONTRASEÑA (Sólo la conoce el administrador de IT) |
| MySQL | root | ****** |
| Microsoft SQL-Server | sa | ****** |
| Oracle | System | ****** |
| MariaDB | root | ****** |
| Firebird | SYSDBA | ****** |
Al momento de crear una base de datos o una conexión nueva en el MP, el programa solicita el nombre del servidor o IP en donde se creará o se encuentra la base de datos a la cual deseas conectarte, así como un nombre de usuario y su contraseña.
El usuario y contraseña que aquí se solicitan, son precisamente aquellos que permiten el acceso al motor de base de datos con permisos privilegios para crear la base de datos.
Ahora bien, el administrador de la base de datos puede además crear diferentes cuentas de usuario para permitir el acceso a más personas otorgándoles permisos y privilegios personalizados.
Con la finalidad de no utilizar el usuario administrador de IT y su respectiva contraseña cada vez que el departamento de mantenimiento requiera crear una base de datos o una conexión a una base de datos existente, lo recomendable es que el administrador de IT cree una cuenta de usuario específica para el departamento de mantenimiento.
Una sola cuenta de usuario al motor de base de datos es suficiente para la creación y conexión de múltiples bases de datos.
El usuario y contraseña que aquí se solicitan, no tiene ninguna relación con las licencias de uso adquiridas ni con la cantidad de usuarios que podrán accesar a la base de datos, por lo que una sola cuenta de usuario puede ser suficiente, ya que en este caso se refiere expresamente al usuario y contraseña del motor de base de datos.
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